标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论qjy：好评
离东站很近，十分方便，这是个很好
石和雨的爱：好评
第一次过来广州玩，只能说网上找的这个酒店太方便了，机场坐地铁3号线直达，广州东站。电话咨询出口，前台工作人员非常热心的给解释了路线，棒棒哒。出地铁一眼就看见酒店招牌。一开始还不信，但是就是真的，方便，方便到至极了。周围环境非常好，高楼大厦的。进到酒店前台接待非常有礼貌，刚进门听到招呼声，给32个赞。办理入住过程接待员很热心，耐心的介绍了房间的设备周围游玩的地方。很快上到房间，卫生很干净，走道也很整洁卫生。不得不说酒店工作做的很足啊，拖鞋都准备的这么有个性，穿起来，跟按摩似的，棒！房间卫生比我想象中好的多。看起来非常温馨。最棒的地方，还是酒店在床头准备的多功能充电器，各种冲电。赞！晚上去洗澡，发现洗手台有两条小毛巾弄成可爱的形状，真的太温馨了。对我这样的游戏迷，网络必备，酒店无线网络没有让我失望，速度快快哒。最棒的一次酒店体现。晚上周围还是挺多吃的，前台介绍了许多。边上还有个超大的商场，美食城，各式各样。性价比高。下次来广州玩一定还会住这家酒店。
没有昵称：好评
离火车站出口和地铁出口非常非常的近，而且还不吵闹，值得推荐